入住星级酒店的顾客希望在星级酒店获得一些独特的体验和享受，能提供感官愉悦、兴奋和内在享受的东西，并且愿意为此承担更高的价格。因此，针对星级酒店的神秘顾客调查，需要采取不同的调查思路。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为江西多家星级酒店提供了专业的神秘顾客暗访服务。

星级酒店的要求

星级饭店的优异之处就在于拥有优秀的设备设施，且设施设备的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等方面都必须达到较高的评价标准。且入住星级酒店的顾客有着更高的期待，对酒店各项服务、设施乃至餐馆都有较高的评判标准。

除此之外，星级酒店行业作为长期执行神秘顾客检测的行业，相关从业人员的敏感度会更高，不老练的神客往往会面对身份暴露的危险，因此星级酒店的神秘顾客检测需要更多准备。

星级酒店的暗访内容

除了和经济酒店一样会考察宾客硬件、卫生和服务，但更多的是从服务要求的角度来考察酒店对是否有满足顾客更高的服务需求。这也意味着除了在环境氛围方面要求更高，还要增加对特色化布置、人性化设计上的考察。例如：初见客人是否使用标准用语问好，在服务过程是否全程保持微笑礼貌接待，客人办理入住时前台人员的服务态度是否友好，在客人办理入住是否核对好证件、房型、价格、入住天数等信息，是否能现金支付，结束服务是否使用标准用语道别等。

星级酒店暗访的特别设计

星级酒店的检测必须涉及到更为个性的服务，因此深圳神秘顾客市场调查有限公司都会针对星级酒店设置特别的检测内容，以下罗列的是可以纳入检测指标的设计，仅供参考。

1、要求帮助顾客安排旅途细节，提醒天气和交通信息;

2、要求打印照片、把美好时光记录下来；

3、咨询有无赠礼、手信等；

4、咨询有无推出特价房、免费升级等服务；

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）累计为服务多家全国知名星级酒店和连锁经济酒店提供神秘顾客的暗访与明访服务，服务酒店覆盖国内80%以上的乡镇地区，在酒店行业内树立了良好口碑。