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渠道一：线上服务
线上服务是文华服务用户的主流渠道。
线上服务配备一支专业金融工程师团队，每日14个小时的在线值守，解答投资者提出的各种软件使用问题。
wh5相关问题30分钟内回复，每天我们处理上千个用户的提问，上一个年度我们解答了154631个用户的问题。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科学历、持有证券从业资格证的专业人员组成。
线上服务入口：软件界面的右上角菜单
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渠道二：电话服务
呼叫中心配备一支金融工程师团队，接听用户电话，解决用户问题。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科学历、持有证券从业资格证的专业人员组成。